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上海税务咨询机构解决纳税人“求医挂号”问题
- 2018-05-11 -


      上海税务咨询机构——近年来,纳税人数量逐年递增,企业组织形式、经营方式日益多元,跨国、跨地区经营渐趋普遍,合并、股权转让等复杂事项频频发生……纳税人涉税问题的复杂程度日益提高,而纳税服务热线受时间、空间、交互等方面的限制,不能完全满足纳税人的个性化需求。纳税人数量逐年递增,企业组织形式、经营方式日益多元,跨国、跨地区经营渐趋普遍,合并、股权转让等复杂事项频频发生……纳税人涉税问题的复杂程度日益提高,而纳税服务热线受时间、空间、交互等方面的限制,不能完全满足纳税人的个性化需求。如何解决这一供需矛盾?上海税务系统尝试在办税服务厅开辟税务咨询工作室,为纳税人提供零距离、个性化、精准化的咨询和维权服务。


     挂号看病,挂专家号,网上预约挂号……这些就医过程,相信大家都体验过。面对以上涉税难题,是否也能如病人看病一样,提供专家“诊断”,甚至网上预约“就医”呢?上海市青浦区国税局、地税局办税服务厅,有这样一块区域:一张特制的六边形桌,无形中拉近税企双方距离;一番耐心细致的解答,让纳税人洞悉政策、消除疑惑;一张热情真诚的笑脸,让纳税人如沐春风……这里,就是为纳税人提供零距离、个性化、精准化咨询和维权服务的税务咨询工作室。


    目前,在上海全市17个税务分局,都设立了这样的税务咨询工作室,每个工作室都配备高素质、专业化纳税咨询服务团队,可以一口受理、一门接待,面对面为纳税人提供咨询服务,被纳税人亲切地称为“税务局的专家门诊”。其实税务咨询工作室早就有了。2012年6月19日,上海市浦东新区国税局、地税局以全国税务系统先进工作者、全国巾帼建功标兵获得者匡成萍的名字命名,成立上海税务系统第一个税务咨询工作室——劳模匡大姐税务咨询工作室。随后,税务咨询工作室在上海市各个区县税务局逐步铺开,并在创新纳税服务模式、丰富纳税服务举措等方面做着不懈努力。上面“病例”中的小张就是预约了青浦区的税务咨询工作室近期推出的“预约专家号”服务。


    据介绍,每周三、周四是青浦区税务咨询工作室的“专家咨询日”,税务局会提前通过网站等渠道发布预告,列明“出诊”专家的基本情况和业务领域,供纳税人预约。截至目前,已有300余位纳税人享受到青浦区税务咨询工作室的“专家号”服务。全市17个税务分局的税务咨询工作室,已累计受理纳税人个性化涉税咨询逾48万人次。


    “在办税服务厅开辟税务咨询工作室,就是要‘把脉’纳税人的‘急难愁’问题,专家会诊、科室后援,将服务做细、做深、做透,切实提升纳税人的获得感。”上海市国税局、地税局纳税服务处负责人郑瑜表示。


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