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上海税务咨询机构:渤海早报税务人员每天说话最少5个小时
- 2018-02-06 -

上海税务咨询机构渤海早报税务人员每天说话最少5个小时

渤海早报讯 (记者马根)4月是第25个全国税收宣传月,本市税务部门集中开展“减税降费便民服务”活动,推出25项服务便民新举措。在昨日举办的12366纳税服务热线“公众开放日”活动中,纳税人代表等40余人来到12366咨询大厅,体验了税务部门推出的各项新服务。

  活动现场,在税务人员指导下,一位纳税人代表现场拨打了12366热线,通过与咨询员1对1咨询,详细了解“营改增”后个人转让购买不足2年住房的税费变化。记者在地税12366咨询大厅看到,29位税务咨询员头戴耳麦,桌子上放着三件东西:一本办税新编指南,一个斟满草药的水杯,一个小镜子。每个咨询员不停地接听答复电话里的问题。“纳税服务热线与其他公众专线最大的区别是‘说话多’,税务咨询员要把情况了解清楚,吃透政策流程,向咨询者解释清楚。税务咨询员每天说话在5小时以上。”纳税服务局局长吴畏告诉记者,“指南、药杯、小小照”是咨询服务三件宝,草药用于给咨询员嗓子消炎止痛,镜子则是用来调节咨询员的情绪。


  据了解,负责解答市民疑问的咨询人员,均由严格选调的地税干部担任,通过专业化培训、7次技能考试后才能取得上岗准入资格。据市税务部门统计,地税12366运行6年来,电话呼入总量达到520万次,每名咨询专员日均接听咨询电话数量80个,社会满意率保持98%以上。


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